Politique de retour, remboursement et échange

Ⅰ. Conditions de retour et d'échange

Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, vous avez 14 jours après la réception de votre produit pour soumettre une demande de retour, remboursement ou échange.
Les demandes faites après ce délai ne seront pas prises en charge.

Ⅱ. Conditions d'acceptation des retours

Défauts visibles : Usure évidente ou dommage visible.
Défauts de qualité : Manque d'accessoires ou emballage d'origine endommagé.
Odeur ou décoloration anormale : Odeur inhabituelle ou changement de couleur visible.
Dommages dus à une mauvaise gestion : Dommages pendant le transport, l'assemblage ou le stockage.
Modification du produit : Produits ayant subi des modifications permanentes ou personnalisées.
Erreur sur le produit : Le produit reçu ne correspond pas à la commande.
Retour sans motif : Le retour peut être effectué sans explication de la part du client.

Ⅲ. Processus de retour

Contactez le service client avec les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Preuve de paiement
- Motif du retour et photos ou vidéo correspondantes
Contactez-nous à :
- Téléphone : +1(559) 389-7701
- E-mail : order@roomfurnishz.com
Le service client répondra dans les 3 jours ouvrables et vous expliquera la procédure à suivre.

Ⅳ. Vérification et traitement des retours

Une fois le retour approuvé, nous vous enverrons un label de retour prépayé (PDF) et les instructions de retour via un lien à télécharger.
Vous devez emballer correctement les articles à retourner et imprimer le label à coller sur le colis.
Le label de retour est valide pendant 7 jours naturels, vous devez donc expédier l'article dans ce délai.

Ⅴ. Frais de retour

Les frais de retour et de traitement seront à notre charge pour les retours effectués dans les 14 jours suivant la réception.

Ⅵ. Remboursement et échange

Échange : Après vérification de l'état du produit retourné, le nouvel article sera expédié immédiatement avec un numéro de suivi.
Remboursement :
- Une fois le produit retourné et vérifié, nous procéderons à un remboursement intégral via le mode de paiement original (Visa, MasterCard).
- Le délai pour le remboursement est de 10 à 15 jours ouvrables.
- Si ce délai est dépassé, contactez-nous avec votre numéro de commande et la preuve de paiement.

Ⅶ. Cas de force majeure

En cas de retard ou de dommage causé par des événements incontrôlables tels que des catastrophes naturelles, des conflits ou des interruptions logistiques, nous travaillerons avec vous pour trouver une solution.

Ⅷ. Protection des données

Les informations personnelles collectées ne sont utilisées que pour le traitement des retours et le service après-vente.
Nous respectons GDPR pour garantir la sécurité et la confidentialité des données.
Vous pouvez exercer vos droits d'accès, de correction ou de suppression de vos données à tout moment.

Ⅸ. Coordonnées

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